횡성군이 민원인 불편 해소와 친절한 응대를 위해 「스마일 도우미」시책을 1월 25일부터 운영한다.

스마일 도우미는 14명으로 허가민원과장, 토지주택과장 및 2개 과 담당으로 구성됐다. 매일 1명씩 안내데스크에서 순환 근무하며, 민원응대와 무인민원발급기 사용지원, 민원서식 작성지원, 창구안내 등의 도우미로 활약하게 된다.

횡성군 허가민원과는 스마일 도우미 제도와 함께 “도우미 벨”도 운영한다. 담당자와의 상담 결과에 불만족한 민원인이 안내 데스크에 설치된 “도우미 벨”을 울리면, 담당계장이 상담에 함께 참여해 보다 폭 넓은 대안을 고민하는 자리를 마련한다는 계획이다.

2월부터는 「민원상담 예약창구」도 신설된다. 인․허가 민원 등 복합적인 검토나 상담이 필요한 민원인이 군청을 방문했다가 담당자의 출장이나 재택근무 등으로 재방문해야 하는 불편을 해소하는 것은 물론 업무담당자가 사전 검토 등을 통해 보다 정확한 상담 진행이 가능하고 민원처리기간도 단축될 수 있을 것으로 보인다. 상담을 원하는 군민은 허가민원과를 방문해 신청하거나 전화(☎340-2271)로 일정을 예약하면 된다.

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