퇴직자 경험 활용하는 민원멘토도 도입

횡성군이 불편 ․ 불친절 ․ 불만족의 민원 3불 해소에 나선다.

횡성군은 민원 발생의 주요 원인이 소통의 부재에서 시작된다고 보고 군수가 직접 현장의 소리를 듣는 ‘만사형통 상담실’ 운영을 시작했다. (사진)

‘만족,봉사,형통,소통’의 의미를 담은 ‘만사형통 상담실’은 허가민원과에 마련됐으며 관련 부서가 함께 참여한다. 19일 오후 2시 첫 상담을 시작으로 매주 둘째 주, 넷째 주 수요일에 운영된다. 찾아가는 이동군수실은 해당 읍면 차례를 기다려야 하는 불편과 코로나19로 운영이 어려워 만사형통상담실 운영으로 민원인의 불편을 덜 수 있을 것으로 기대된다.

단순 건의 및 즉결, 불허가된 반복 민원을 제외한 고충 민원, 다수 민원이 연계된 복합 민원이 대상이며 상담을 원할 경우 군수실이나 허가민원과로 신청 접수하면 된다.

이와 함께 민원발생을 예방해소하기 위해 관련 업무 직전 담당자나 퇴직자를 ‘민원 멘토’로 위촉해 운영한다. 행정의 연속성 확보와 경험에서 나오는 노하우를 전수해, 고질 반복적으로 제기되는 불허가 민원이나 장기 미해결 민원의 바람직한 해결 방향을 찾아간다는 계획이다.

허가민원과는 관공서 방문에 대한 민원인의 긴장과 부담감을 줄이기 위해 최근 건물 출입구에 군민의 재능 기부로 제작된 감성적인 서화를 교체 게시하는 ‘내 맘 속에 스케치북’ 현판을 설치했다. 

정동윤 기자  hschamhope@naver.com

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